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  • 西部数据服务全新升级!每台主机免费赠送3次金牌服务项目!
    西部数据服务标准
    功能与特权名称
    基础
    (0元/月)
    铜牌
    (68元/月)
    银牌
    (98元/月)




    工单服务技术类支持
    7x24小时
    7x24小时
    7x24小时
    7x24小时
    工单严重性/响应时间
    < 3小时
    < 8小时
    < 16小时
    严重 < 10分钟
    紧急 < 40分钟
    < 3小时
    < 8小时
    < 16小时
    严重 < 1分钟
    紧急 < 3分钟
    < 20分钟
    < 1小时
    < 3小时
    严重 < 1分钟
    紧急 < 3分钟
    < 10分钟
    < 30分钟
    < 1小时
    工单处理人员
    技术人员
    工程师
    高级工程师
    资深工程师




    服务器负载高/意外重启/带宽跑高/异常现象排查
    100
    50
    免费
    免费
    端口调整/安全组/安全策略配置
    100
    免费
    免费
    免费
    磁盘扩容/合并/分区挂载
    100
    免费
    免费
    免费
    磁盘占满清理
    100
    免费
    免费
    免费
    web配置/参数调整
    200
    100
    免费
    免费
    畸形/异常类文件删除/应用卸载
    100
    50
    免费
    免费
    服务器远程/WDCP/BT宝塔管理账号密码重置/修改
    100
    50
    免费
    免费
    网站助手/WDCP/BT宝塔非系统问题排查
    100
    80
    50
    50
    托管租用主机系统重装(不含数据库,重装有风险,请提前备份好数据)
    100
    80
    60
    50
    网络不通/远程连接不上/丢包延时高
    免费
    免费
    免费
    免费




    网站无法访问/打开异常
    100
    50
    免费
    免费
    配置伪静态/301跳转/自定义404错误
    100
    80
    50
    免费
    配置HTTPS/SSL证书服务(单个站点且环境为模板环境)
    200
    150
    100
    100
    web扩展/组件安装(单个扩展/组件)
    200
    150
    120
    100
    ftp故障排查
    100
    免费
    免费
    免费
    网站访问慢/占资源/异常现象排查
    100
    免费
    免费
    免费
    网站程序后台密码破解(单个程序)
    200
    100
    80
    50
    php版本升级
    200
    150
    100
    50
    web站点创建/软件安装(单个站点限iis/apache/nginx环境)
    100
    50
    50
    免费
    网站挂马/中毒/非法信息/垃圾文件清理(单个站点)
    200
    160
    120
    100
    服务器/网站安全加固(适用于频繁被挂马出现非法信息)
    880
    800
    760
    680





    mysql数据库修复/密码重置
    100
    50
    免费
    免费
    mysql数据库新建/备份/还原/导入/导出(单个数据库)
    100
    50
    免费
    免费
    mssql数据库新建/备份/还原/导入/导出(单个数据库)
    100
    50
    免费
    免费
    数据库服务启动失败/使用出错
    100
    免费
    免费
    免费
    数据库运行异常现象排查
    200
    150
    100
    50
    mysql数据库版本升级
    200
    150
    100
    50
    mssql2000、2005、2008数据库新装/重装
    200
    150
    120
    100
    mssql2012、2016数据库新装/重装
    400
    300
    240
    200




    云快照数据恢复
    980
    980
    980
    980
    从备份盘恢复站点(单个站点)
    100
    50
    免费
    免费
    数据迁移服务 (200元/1G/站点,不含调试)
    200
    160
    100
    100
    系统重装后站点/数据库配置恢复(限建站助手或wdcp建站,5个以内)
    200
    100
    80
    免费
    服务器基础安全配置
    280
    200
    100
    免费
    服务器过期数据找回
    980
    980
    980
    980
    免费金牌服务(超出免费范围会单独收费)
    100
    100
    100
    免费
    申请开通服务器25端口(对外发邮件权限)
    免费
    免费
    免费
    免费
    温馨提示

    1. 注:不在以上表格中的其他服务项目,双方另行协商收费标准。

    2. 当用户提交工单时,西部数据工程师会根据工单严重性,尽快提供支持。
        严重性说明:
        严重:用户关键业务、核心组件明显受损或服务不可用,需要立即处理。
        紧急:用户关键业务、核心组件受到重大影响或重要功能不可用,需要尽快处理。
        高:用户业务的重要功能受损或降级。
        中:用户业务的非关键功能异常。
        低:一般性技术或咨询问题。